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Palavras do dono do Wal Mart

A Primeira Impressão é a que fica!

PALAVRAS DO DONO DO WAL MART

A primeira impressão é a que fica

PALAVRAS DO DONO DO WAL MART Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. "Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido" "Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares" "Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal" "Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado" "Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera" "Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver" Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou??? "EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!" Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA". "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."

Liderar a equipe é básico

Deu no Estadão de hoje: observadores do mundo corporativo americano dizem que as empresas precisam atualmente de CEOs "construtores de equipes". Ou seja, executivos com alta capacidade cognitiva e grande liderança para fazer as pessoas sentirem que estão trabalhando juntas e que seus destinos estão correlacionados. Especialmente a equipe do topo da administração.

O conceito é bacana, mas não há grande novidade nele. Afinal, ser capaz de "orquestrar" uma equipe, de transmitir uma visão clara para gerar comprometimento, deveria ser o requisito número um para um líder de resultado. E há tempos que os especialistas em liderança e em recursos humanos insistem na importância de "cuidar" das pessoas assim como se cuida do planejamento orçamentário da empresa.

Na edição de julho deste ano, a Você S/A trouxe na capa uma reportagem sobre o Líder Completo, você se lembra dela? Pois lá, os consultores entrevistados extrapolavam o conceito de liderança para além da gestão da equipe. "Não adianta ser um ótimo articulador de pessoas se não trouxer resultados. E não adianta trazer resultados se não conhecer bem o negócio todo", dizia Magui Lins de Castro, sócia-diretora da Southmark, empresa de contratação de executivos de alto escalão, em São Paulo.

O líder efetivo hoje é o que consegue trabalhar em rede, integrar e expandir a liderança para além das baias de seu escritório. É aquele que vai além da gestão de equipe -- pratica a gestão de pessoas, construindo relacionamentos produtivos com seus chefes, pares, colegas de outras áreas, clientes, fornecedores e, claro, com os acionistas.

Fonte: http://vocesa.abril.com.br/blog/juliana/pagina1.shtml